Avtor: Izvir

Izvir

Klicni center in kritične točke ob ustanovitvi

Ko se klicni center ustanavlja lahko pride do številnih kritičnih točk. Lahko pride na primer do nepričakovanega visokega odziva strank. To se v praksi pokaže v obliki velikega števila klicev. To privede do prevelike obremenitve in do nezmožnosti reševanja. Posledično to lahko vodi v zmanjšanje pozitivnega zaznavanja podjetja s strani strank.

Druga kritična točka je na primer nezadostno testiranje ter neprimerna komunikacijska tehnologija. Prav tako je kritična točka tudi spoznanje, da so zastareli poslovni procesi povsem neprimerni za nov način dela.

Nepravilna predstava o tem, kakšne so sposobnosti agentov

Ko se ustanavlja klicni center, je lahko eden od problemov tudi nepravilna predstava o tem, kakšne bi morale biti sposobnosti zaposlenih oziroma agentov. Ne nazadnje pa je problem, ki ga zazna na novo ustanovljen klicni center, tudi neprimerno delovno okolje, delovni tokovi, oprema, pripomočki. Operaterji namreč zaradi specifičnega delovnega časa potrebujejo posebne delovne pogoje. Le na takšen način se lahko ohrani zahtevana stopnja koncentracije in da lahko uspešno opravljajo svojo storitev.

Eno od ključnih vprašanj, ki se pojavi ob tem, ko se ustanavlja klicni center, je tudi to, kako zagotoviti učinkovito ravnotežje med poslovnimi procesi, tehnologijo ter zaposlenimi. Vsem omenjenim težavam pa se lahko izognemo tako, da se pred začetkom delovanja klicnega centra predvidi verjetni potek poslovanja.

Povezanost klicnega centra z ostalimi oddelki

Ko se v nekem podjetju ustanovi klicni center, lahko pride do nevarnosti, da se ta ne povezuje oziroma da ne sodeluje dovolj dobro z drugimi oddelki znotraj podjetje. Takšno nepovezanost oddelkov v podjetju se lahko ponazori na primer s primerom, ko stranka pokliče v klicni center, kjer zaradi nesodelovanja znotraj posameznih oddelkov ne dobi končnega ustreznega odgovora.

Le dovolj visoka stopnja povezanosti med oddelki ter zelo jasne določene pristojnosti omogočijo, da lahko klicni center rešuje tudi nekoliko bolj kompleksne probleme. Na takšen način torej klicni center ne odgovarja samo na rutinska vprašanja strank.…

Izvir

Kakovostni žlebovi so obvezen del strehe, ne glede na velikost objekta

Različne oblike in barve žlebov, ki se bohotijo na strehah objektov niso tam le zaradi lepšega videza, ampak imajo pomembno funkcijo. Ne glede na velikost objekta, žlebovi poskrbijo za učinkovito odvajanje odpadne vode, pri čemer je njihov premer odvisen predvsem od velikosti strehe.

Ker pa so žlebovi izpostavljeni nepredvidljivim vremenskim razmeram, morajo biti izdelani izključno iz najbolj kakovostnih materialov. S tega vidika ima najdaljšo življenjsko dobo aluminij, izjemno odporna pa sta tudi baker in plastika. Izbira žlebov je odvisna predvsem od želja in potreb posameznika ter velikosti strehe.

Z žlebovi poskrbimo za učinkovito odvajanje meteorne vode

V Sloveniji je večina streh dvokapnic in iz njih se v žlebovih zbira meteorna voda. Gre za velike količine vode, ki lahko naredi veliko škode, če na objektu niso nameščeni žlebovi, ki bi poskrbeli za njeno odvajanje. Če dobro razmislimo, potem lahko ugotovimo, da si brez žlebov ne moremo predstavljati nobenega kanalizacijskega omrežja.

S pomočjo ustreznih vodovodnih inštalacij je meteorna voda speljana z žlebov v javno kanalizacijsko omrežje. Zato je pomembno, da je celoten sistem odvajanja vode kakovostno nameščen. Dejstvo je, da se z žlebovi izognemo večji materialni škodi na fasadi, zato so pomemben detajl vsake strehe.

Z rednim vzdrževanjem preprečite zamašitev žlebov

Zavedati se je potrebno, da z namestitvijo žlebov ni konec naših skrbi, še posebej, če je objekt v bližini gozda ali celo pod drevesi. V tem primeru je potrebno žlebove redno očistiti, s čimer preprečimo, da bi se zapolnili z listjem in drugo umazanijo, ki bi ovirala pretok vode skozi žlebove.

Kadar se lotevate čiščenja žlebov, potem to storite premišljeno in poskrbite za vašo varnost. Še bolje pa je, da takšno opravilo prepustite podjetjem, ki se s tem ukvarjajo. Ti bodo poskrbeli, da bodo žlebovi zopet pretočni, hkrati pa bodo natančno pregledali vse spoje.…

Izvir

Ker zelo rada brcam z mezinci v svoja pvc vrata in imam zelo pogosto zanimiv teden

Moja jutra so zadnje čase večinoma kaotična, kar pa pomeni veliko zmede, nerodnosti in nekaj, kar moja pvc vrata pogosto občutijo jaz pa tudi v zameno. Od tega, da se mi velikokrat zgodi, da po nesreči preveč zaloputnem z njimi in zbudim celo hišo do tega, da jih brcam, in seveda tega, da mi one vrnejo nazaj s kakšno buško. Sicer je vseeno bolje, da samo loputam z vrati, če že in jih ne brcam, ker ta del ni ravno prijeten zame.

Mislim, da se vsaj enkrat na mesec uspem brcniti z mezincem v pvc vrata, kar me vedno stane neznosno bolečine. Ampak ne morem si pomagati, ker seveda hodim bosa in ker hitim. Sicer poskušam imeti bolj mirna jutra, in ko uspem dovolj zgodaj vstati, potem ni nobenih težav. Žal se mi pa večeri hitro zavlečejo do poznih ur, kar pa potem pomeni, da rada zjutraj podaljšam kakšne pol ure in tako pristanem v časovni stiski. In ko se to zgodi pvc vrata, prenašajo loputanje ter cela hiša glasno juto. Sicer smo pa vsi bolj glasne narave, tako, da mi vse vrnejo slej kot prej in nič namenoma.

Ta teden sem se že drugič brcnila v ista pvc vrata z istim mezincem. Že prvič sem priletela z nogo tja, kakor da želim zadeti gol iz stotih metrov in sem skoraj padla na tla, ampak sem na srečo samo obsedela. Še dobro, da je moj mezinec kakor, da bi bil brez kosti in je že marsičesa navajen. Danes pa zopet, še preden sem se dobro prebudila. Pritekla sem iz kopalnice in „bum“ direktno v vrata. Seveda sem pokleknila na tla od bolečine in sledilo je pet minut tega. Potem pa se je konč
no umirilo in v smehu sem okregala svoja pvc vrata, ker seveda so vedno one krive po tem, in ne jaz, ter nadaljevala svojo jutranjo raztresenost.…

Izvir

Ko ti povzroča težave zaprtost, je lahko Donat rešitev

Kako rešiti težave, če vas pesti zaprtost, to se sprašuje veliko ljudi, ko njihova prebava ni takšna, kot bi morala biti. Sam sem imel neko čudno obdobje, ko mi je težave povzročala zaprtost in takrat sem tudi čutil določene bolečine v trebuhu in sem izgubil apetit.

Tako sem nekaj kilogramov shujšal, kar sem bil vesel, ker sem se že nekaj časa trudil, da bi jih izgubil, pa mi ni uspelo, ker sem prevelik gurman, sedaj pa je to pri meni očitno bilo potrebno, da sem zaradi tega, ker mi je težave povzročala zaprtost, izgubil tudi apetiti.

Nekaj dni mi je bilo zelo neprijetno, ker me je bolel trebuh, tako sem si malo prebral na spletu, kako bi si lahko pomagal sam in si šel kupit Donat, sicer sem bil skeptičen, ampak vseeno sem poskusil. Lahko rečem, da je Donat res dobra rešitev za vse to, kajti po dveh dneh se mi je prebava uredila in zaprtost mi ni več delala težav. Tako sem se lahko spet normalno prehranjeval. Ker pa je ravno preteklo dovolj dni, da nisem jedel sladko, do sladkega nisem imel več toliko potreb, sem naprej živel bolj zdravo.

Lahko samo rečem, da zaprtost ni tako enostavna in ti lahko povzroča veliko težav, kot jih je tudi meni, predvsem bolečine, zaradi katerih se ne počutiš dobro. Sam sedaj dobro vem, da bom Donat kot preventivno še pil in nadaljeval s tem, kajti moje telo ga zelo dobro prenaša in moja prebava, ga očitno potrebuje. Sedaj je čas, da malo spremenim svoje navade, ker to moje telo želi.

Poslušajte svoje telo, kajti telo vam bo samo povedalo, kaj morate spremeniti in kako živeti. Moje telo je odreagiralo tako, da mi je preglavice povzročala zaprtost, potem pa sem sam spremenil nekaj navad in sedaj živim bolj zdravo in imam več energije, kot sem jo imel včasih. …

Izvir

Po dolgem času me spet bolijo sklepi

Pred kakimi tremi leti sem imela veliko težav z bolečimi sklepi, predvsem v predelu kolen. Bolečina je bila tako velika, da sem lahko hodila samo po ravnem. Da bi samo pomislila na kakšen hrib, je bilo nemogoče. Tudi stopnice so mi povzročale zelo velike težave.

Potem je prišel čas, ko je bolečina kar izginila. Sploh ne vem, kdaj so me sklepi nehali boleti. Verjetno sem se na bolečino že tako navadila, da sem živela z njo in premagovala vsakodnevne ovire, saj se je to vleklo več kot pol leta. Tako sem kar na enkrat ugotovila, da me sklepi ne bolijo več in vsa vesela že šla na bližnji hrib. Veselje je trajalo kar dolgo, sicer sem občasno imela še tu pa tam kakšno bolečino, ki pa je kar kmalu izzvenela. 

Nato se pa prejšnji teden odpravim ponovno na bližnji hrib, tako kot vsak prosti konec tedna in z grozo ugotovim, da se mi boleči sklepi ponovno vračajo. Bolečina je bila tako huda, da nisem prišla do vrha hriba, saj sem se morala obrniti nazaj. Hodila pa sem tako dolgo, da bi lahko prišla dvakrat gor in dol. Ustrašila sem se, da me bodo sklepi spet boleli in da bo spet trajalo tako dolgo, da pridem k sebi. Doma sem si kolena namazala z vsemi možnimi kremami, ki sem jih imela. Kupila sem si celo magnetni trak, ki naj bi pomagal pri bolečih sklepih in tudi tega sem si pripela pod koleno. Zvečer, ko sem šla spat, me je ponovno trgalo po nogi in od bolečine nisem mogla zaspati. Stisnila sem zobe in skušala zadremati, saj po navadi ne vzamem protibolečinske tablete že ob prvih bolečinah.

Nekako mi je uspelo zaspati in zjutraj sem se čudežno zbudila, ne da bi me sklepi boleli. Vsaj tako kaže in za enkrat je tako. Minil je že en teden od takrat in upam, da bo dolgo ostalo tako.…

Izvir

Ko je ženska ura tvoj spomin na babico

Neizmerno sem imela rada babico, nikoli se ne bom sprijaznila, da je ni več. Večkrat premišljujem o njej in bi si želela, da je ob meni. Prav zato mi je njena ženska ura tako vredna, ker me spominja nanjo. 

Včasih se vprašam, ali sem ji dovoljkrat povedala, da jo imam rada in nikoli ne bom pozabila, kako me je razvajala s kosili in vedno skrbela zame. Ta ženska ura, ki jo sedaj nosim jaz, je vedno bila na nočni omarici, ko je bila babica doma. Ko pa se je kam odpravila, jo je vzela s seboj. Tako se prav spominjam, kako si jo je vedno pripenjala počasi in varno. 

To so bili časi, ko si imel še samo eno uro in to je bila dobra ura. Danes pa se vse prodaja že tako poceni, da imaš lahko doma 10 ur in vedno daš gor drugo. Lahko jih kombiniraš z oblačili. To meni sploh ni všeč, sama sem tradicionalni tip človeka in ženska ura pri meni mora biti le ena in ta dobra.

 Očitno razmišljam podobno, kot je razmišljala moja babica. 

Ko si mlad, ne ceniš tako stvari od starejših, potem pa, ko leta pretečejo začneš na stvari gledati drugače. Meni danes od babice ženska ura pomeni največ, ni ure, ki bi mi bila lepša in ni takšne ure v izložbi, ki bi mene pritegnila, ker je ženska ura od babice edina ura, ki pri meni šteje. 

Večkrat, ko sem žalostna ali srečna, se zazrem v babičino uro in takrat mi je lažje, ker vem, da nikoli ni tako težko, da ne bi mogla stvari rešiti, tega me je učila babica. Njena ženska ura me varuje in mi daje varnost. Mogoče bi nekomu to bilo zelo čudno, meni pa je to čisto normalno. 

Ker je ta ženska ura pri meni na posebnem mestu, si ne predstavljam, da jo izgubim. …

Izvir

Obhajilo in žar na prostem zaradi ukrepov

 

Bližalo se je obhajilo in nismo vedeli, ali bo ali ne bo, zaradi ukrepov glede korone. Zato smo vsi nemirno čakali, ali bodo ti naši mali otroci imeli obhajilo. Nihče se še takrat ni obremenjeval, kako bomo jedli, ali bo to žar na prostem, ali bomo jedli v gostilni. 

Počakali smo namreč na odločitev, kako se bo cerkva odločila in ko smo zvedeli, da obhajilo bo, se nam je zdelo najbolj primerno, da naredimo žar doma na prostem pod nadstreškom, če bo mogoče dež. 

Nismo se preveč obremenjevali, nekateri so rezervirali restavracije in se obremenjevali, ali bodo sploh lahko vsi šli vanjo, ker so bile določene omejitve, mi pa smo stvar rešili tako, da smo se odločili za žar na prostem. Povem vam, da smo se veliko manj obremenjevali, kako in kaj bo, ker smo se tako odločili. 

Nakupili smo vse potrebno za dober žar, pripravili mize in to je bilo to. Torta je seveda bila naročena, kdo pa ima obhajilo brez torte. Ko je prišel dan za obhajilo je bilo prekrasno vreme in vsi smo vedeli, da bodo otroci še kako veseli, ker bo to njihov praznik in se bodo lahko pri nas doma zunaj igrali. 

Moj mož naredi odličen žar, tako da je na koncu vse skupaj prav simpatično izpadlo, ženske so mi malo pomagale pripraviti stvari, moški so bili zraven moža in tako je minil cel popoldan. Moram reči, da je bil žar zelo dober, pekli smo celo trikrat, ker se je vse skupaj zavleklo v noč.

Otroci so uživali, ko so jedli perutničke, ker jih imajo najrajši. Res smo to dobro speljali in vreme nam je bilo naklonjeno. Naslednjič spet za kakšno priložnost raje naredimo žar, kot pa da se sprašujemo, katero gostilno bomo izbrali in če bomo sploh dobrodošli. …

Izvir

Centralizirano strukturirana VoIP telefonija zagotavlja uspešnejše poslovanje

VoIP telefonija ali tudi internetna telefonija je najsodobnejši sistem za glasovno komunikacijo. Njena značilnost je, da za prenos glasu ali faksa uporablja le širokopasovno internetno povezavo. To pomeni, da za odgovarjanje na klice potrebujete zgolj računalnik, prenosnik ali tablico.

Verjetno se sprašujete, zakaj je VoIP telefonija tako zelo pomembna in zakaj postaja tudi vedno bolj razširjena. Dejstvo je, da se je izkazala za zelo praktično in učinkovito, za uporabo pa je enaka klasični telefoniji. Zaradi tega se uporabniki nanjo ne rabijo ponovno privajati, kar je zanjo dodaten plus.

Z VoIP telefonijo boste deležni številnih funkcij

Glede na to, da se podjetja vedno znova posodabljajo, je tudi na področju telefonske komunikacije zaznan občuten napredek. Bistveno je, da VoIP telefonija podjetju ponuja številne bogate funkcije, zaradi katerih je poslovanje uspešnejše, zadovoljstvo strank in poslovnih partnerjev pa toliko večje.

S to vrsto telefonije ne boste izpustili nobenega dohodnega klica več, vaše stranke pa bodo vedno seznanjene z mestom v čakalni vrsti. Poleg tega vam omogoča preusmerjanje klicev na vaš mobilni telefon, poosebljene melodije zvonjenja, istočasno zvonjenje na več telefonih in še marsikaj drugega.

Ali se VoIP telefonija splača?

Marsikdo se na tem mestu sprašuje, ali se investicija v VoIP telefonijo sploh splača. Res, da so stroški investicije veliki, a je potrebno upoštevati, da vam prinaša ogromno prednosti in predvsem velike finančne prihranke pri telefonskih storitvah.

Ker deluje v istem omrežju, to pomeni, da za telefonski klic znotraj omrežja ne boste plačali ničesar. V praksi to pomeni, da lahko opravite brezplačno tudi telefonski klic v tujino, če komunikacija poteka znotraj istega omrežja. Poleg tega boste bili deležni tudi cenejših pogovorov izven omrežja, cenejšo opremo in nižje stroške vzdrževanja. To so dejstva, ki nas pripeljejo do ugotovitve, da se nam investicija hitro povrne, za kar je odgovorna tudi sodobna VoIP telefonija.…

Izvir

Upala sem, da mi bodo trakovi za vadbo pomagali pri oblikovanju postave

Moram priznati, da spadam med tiste lene ljudi. Zraven tega pa se še težko uprem hrani. Tako kombinacija na dolgi rok ne prinese ničesar dobrega, kar se tiče postave. Videla sem reklamo, da se prodajajo trakovi za vadbo, kjer si lahko lepo oblikuješ predvsem noge in zadnjico, kar bi zame bilo idealno. Ker to ne bi bil prvi športni pripomoček, ki bi si ga naročila in ga kasneje žal ne bi uporabljala, ga nisem hotela naročiti. 

Seveda kot zanalašč sem to reklamo za trakove videla vsak dan, najbolj me je navdušilo to, da aktiviraš res širok spekter mišic, da zraven pošljejo tudi vaje in da te vaje lahko delajo čisti začetniki. Seveda sem trakove naročila z željo, da res začnem telovaditi. Z leti sem dobila preveč kilogramov, moja mišična masa pa je kar izginjala. Predvsem sem se zavedala, da pri svojih letih moram začeti telovaditi, ker je mišična masa še kako pomembna. 

Kmalu sem dobila domov trakove, si jih pogledala in jih dala v kot, češ da bom začela telovaditi drugi teden. Seveda je šel ta čas mimo, dokler nisem srečala bivše sošolke, ki mi je rekla, da sem se pošteno zredila in da sem čisto drugačna. To pa je bil hud udarec zame in komaj sem čakala, da pridem domov, si vzamem čas in preštudiram, kako se bom lotila svoje postave. 

Sedaj treniram že tri mesece, izgubila sem že 11 kilogramov, moja postava ponovno dobiva mojo staro podobo in presrečna sem, da sem takrat srečala sošolko. Res me je prizadela, a če je ne bi srečala, še danes ne bi naredila prav nič.…

Izvir

Sindrom karpalnega kanala in kirurgija roke

Vse skupaj se je začelo že nekaj časa nazaj, ko sem videla, da se z mojimi rokami nekaj in sem obiskala svojega zdravnika. Moram reči, da sem bila razočarana, ker me ni jemal resno, tako mi je povedal za sindrom karpalnega kanala in mi rekle, ali se bo stanje poslabšalo, da naj se ponovno naročim na pregled.

Po eni strani sem bila potolažena, po drugi strani pa me je skrbelo, ker so se mi dogajale določene stvari:

  • Bolečina,
  • Mravljinčenje,
  • Prsti so bili nerodni,
  • Predmeti so mi padali iz rok.

Vedela sem, da pri svojem zdravniku očitno ne bom prav nič rešila, zato sem šla sama preverit, kam bi lahko šla privat na pregled in našla dobro kirurgijo rok, ki bi mi lahko pomagala. Naročila sem se k njim.

To pa je bilo čisto nekaj drugega, takoj mi je zdravnik povedal, da gre za sindrom karpalnega kanala, razložil čisto vse, kako do tega pride, kako oni to rešujejo in kako je to za nas nerodno in neprijetno. Končno me je nekdo razumel. Povedal mi je za poseg sindrom karpalnega kanala in koliko me stane. Bila sem presenečena, kako malo to stane in da me moj izbrani zdravnik ni dal naprej na pregled. Seveda sem se dogovorila, da bom sindrom karpalnega kanala pozdravila pri njih, bila sem presrečna, da sem jih našla. 

Kam gre to naše zdravstvo. Morala sem sama poskrbeti zase, ker je od tega bila odvisna moja služba. Bila sem namreč glasbenica in ni mi bilo prijetno ob mravljinčenju in bolečini. Tako sem rešila sindrom karpalnega kanala in sedaj sem spet kot nova. Srečna in zadovoljna glasbenica, ki ne čuti več v roki mravljincev. Kako pa bi se stvar končala, če bi šla po navadni poti, pa vam ne vem povedati, ampak jaz sem sindrom karpalnega kanala rešila sama in srečna sem, da sem tako reagirala. …